Lepitus

Meie lepitajad aitavad kindlustusandjal ja kliendil jõuda kokkuleppele olukordades, kus tekib erimeelsus. Lepitaja on erapooletu – ta ei esinda kumbagi poolt ega tee siduvat otsust, vaid aitab pooltel luua selgust vaidluse asjaoludes, mõista teineteise seisukohti ning leida kompromissi. Lepitus on riigi poolt tunnustatud kohtuväline vaidluste lahendamise viis ning kliendile tasuta.

Lepitusmenetlus toimub eesti keeles ja lepitusavaldus tuleb esitada eesti keeles. Lepitusorgani vastused e-posti teel või kirjalikus vormis ning lepituse dokumendid (lepitusettepanek, lepituskokkulepe, lepituse lõpetamise teade jms) on alati eesti keeles. Erandina võivad vestlus- või asjaosalise lisaselgitused olla lepitusosalisele paremini sobivas keeles, kui see sobib ka lepitajale või lepitust toetavale LKF-i või EKsL-i töötajale.

Lepitusmenetluses hinnanguid ja arvamusi kujundades lähtutakse kindlustuslepingust, kindlustust reguleerivatest seadustest, kindlustusteenuse heast tavast ning LKF-i ja EKsL-i veebilehel avaldatud praktilistest näidetest.

Lepitusteenuse osutaja (EKsL või LKF) ja lepitaja võivad lepitusmenetluse aluseks olevate asjaolude kohta käivat teavet ja selles sisalduvaid isikuandmeid (sh delikaatseid isikuandmeid) töödelda lepitusmenetluse läbiviimise eesmärgil. Lepitajal ja lepitusteenuse osutajal on lepitusseaduse alusel vaikimiskohustus lepitusmenetluse asjaolude suhtes, mis on talle teatavaks saanud kas lepitusmenetluse käigus või väljaspool seda.

Kõik EKsL-i liikmed ja Optimal Kindlustusmaakler OÜ on andnud nõusoleku lepituses osaleda.